Curso Ofimática aplicada a la Gestión Administrativa y Atención al Público
El centro de Fundación Cepaim en Mérida organiza el curso “Ofimática aplicada a la Gestión Administrativa y Atención al público” dirigido a mujeres en situación de vulnerabilidad que participen o puedan participar en el Programa Adelante para la mejora de su inserción sociolaboral.
El objetivo de dicha acción formativa es dotar a las participantes de conocimientos y habilidades para desarrollar su actividad profesional en establecimientos de cara al público, que requieran además el manejo de programas informáticos y conocimientos básicos de gestión administrativa.
La formación se realizará del lunes día 17 de septiembre al viernes 5 de octubre en horario de 9:30 a 13:30horas (50 h.) y tendrá lugar en Academia Ceo. (C/ Concejo 29, local, 06800, Mérida).
LOS CONTENIDOS A DESARROLLAR EN LA FORMACIÓN SON LOS SIGUIENTES:
1. Ofimática (procesador de texto y hoja de cálculo)
2. Gestión auxiliar de la correspondencia y de la paquetería en la empresa
3. Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
4. Gestión y control básico de existencias
5. Manejo de la TPV
6. Atención al público
6.1. Importancia de la atención y servicio al cliente.
6.2. Necesidades del cliente
6.3. Expresiones orales que producen efectos positivos en los clientes.
6.4. Expresiones orales que producen efectos negativos en los clientes.
6.5. Manejo de quejas, reclamos e inconformidades.
6.6. El ciclo del servicio.
6.7. Elementos de una atención telefónica profesional
ACTIVIDAD SIN COSTE PARA LAS PARTICIPANTES – PREINSCRIPCIÓN OBLIGATORIA A TRVÉS DEL SIGUIENTE FORMULARIO O EN EL CENTRO DE FUNDACIÓN CEPAIM MÉRIDA.
AQUÍ PUEDES APUNTARTE O PEDIRNOS MÁS INFORMACIÓN
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Esta acción se enmarca dentro de la línea de Formación a profesionales del Programa Adelante, impulsado por la Fundación Cepaim y financiado por el Fondo Social Europeo, El FSE invierte en tu futuro, con la cofinanciación de la Junta de Extremadura. Adelante combina Medidas Específicas dirigidas a mujeres en situación de vulnerabilidad para la mejora de su inserción sociolaboral con medidas de transversabilidad para la Igualdad de Género.