“Atención al cliente y gestión telefónica (con/sin idiomas)” | Madrid | Punto Formativo Incorpora
La Fundación Cepaim organizará por cuarta vez en su centro territorial de Madrid (Calle Nicolás Morales, 11, 3º, 28019 Madrid) el curso gratuito online de Atención al cliente y gestión telefónica (con/sin idiomas de 225 horas de duración, dirigido a personas en situación de desempleo y que dará comienzo el 24 de febrero de 2021, en horario de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes.
Es obligatorio que la persona interesada complete el cuestionario de selección a través de este enlace https://forms.gle/42hhRGf7Z1qfRRAU9 donde hay un apartado para adjuntar el CV.
La finalidad del curso es capacitar al alumnado para la gestión de necesidades de información al cliente de manera telefónica. Además de profundizar en el conocimiento y aprendizaje de los pasos a seguir para mejorar la atención telefónica por parte de todas las personas que tengan en su actividad cotidiana que relacionarse con el cliente en cualquiera de las fases de gestión del negocio.
Las personas interesadas podrán solicitar más información a través del teléfono: 673 441 637 o enviando un mail a: ivanmaldonado@cepaim.org – cdsanz@cepaim.org
Es importante cumplir los requisitos de acceso a la formación:
- Conocimientos de informática y correo electrónico
- NIVEL ALTO DE IDIOMAS: inglés, francés, alemán, ruso, árabe,…
- Compresión lingüística del CASTELLANO
- Capacidad para conectarse a internet y plataformas online
- Contar con conexión WIFI, ORDENADOR o TABLET
- DOCUMENTACIÓN y PERMISO DE TRABAJO EN VIGOR
- Disponibilidad para realizar prácticas
- COMPROMISO DE FINALIZACIÓN y DISPONIBILIDAD HORARIA
Y poder aportar la siguiente documentación:
- Copia de Documentación en regla
- Copia de CV actualizado
- Copia Demanda de Empleo
- Copia del Certificado de Discapacidad (en su caso)
La formación está diseñada en formato mixto: online + presencial, pero dadas las condiciones actuales de la pandemia, comenzaremos con formato totalmente online. El curos se divide en 100 h. de competencias transversales, 55 h. de formación técnica y 70 h. de prácticas no laborales en empresas del sector, que se desarrollarán según avance la situación de pandemia.
Esta formación se realiza a través de los Puntos Formativos Incorpora que promueve Fundación “la Caixa” en el que participa la Fundación Cepaim con el objetivo de potenciar las aptitudes profesionales, el empoderamiento de las personas y el desarrollo de sus competencias a través de acciones de capacitación, orientación e inserción. Dotándoles de habilidades y competencias personales y profesionales y una capacitación profesional específica, con la finalidad de mejorar sus posibilidades de adaptación e inserción al mercado laboral.
